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事務ミスゼロの仕事術

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個人で、組織でできる!業務改善につながる事務ミス防止の具体策



 一旦ミスが起こってしまうと、やり直しのロスが発生するだけでなく、お客さまや関係部署に迷惑をかけるなど、信頼低下にもつながってしまいます。
 本セミナーでは、事務作業におけるミスとは何か、どのようにしてミスが発生するのか、といったミスの仕組みを理解した上で、さまざまな事務作業でミスを減らすための具体的な方法を演習やケーススタディを交えながら学んでいきます。
 ミスをなくして、業務効率がよい、イキイキと仕事に取り組める職場を実現する実践セミナーです。


★こちらのセミナーと同時申込の多いセミナー★
 ・7月9日(火)開催 「人を動かすプレゼンテーション上達術
 ・7月23日(火)開催 「できる人の「話し方」「聴き方」人間関係習得セミナー①
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★オススメのStep Up講座★
 2020年2月20日(木) 事務ミスゼロの倍速段取り術


============■ 受 講 者 の 声 ■==============
・ミス削減のためにすぐ使えるノウハウを学ぶことができた。なぜなぜ分析やマニュアルによる平準化は
 明日から取り組みたい(建設)
・ミスがどうして起こったかを掘り下げて考えることが、再発防止になることに気づけた(製造)
・勘違いを防ぐための3つの力を教わった(卸売)
・明日からでも使えることが多く、ためになった(サービス、小売)
・具体的に企業が行っていることや、他社の方との問題共有、対応を聞けて良かった(製造)
・グループでアイディアを出し合って話ができ楽しかった(不動産)
・すぐに使えるツールや帳票類等の参考資料が充実していた。職場で実際に使ってみたい(サービス)
・予定記録シートを是非作ろうと思った。どこが悪かったのかすぐにわかり改善できるので、早速作ろうと思う(製造)
・見える化する、意見を言いやすい環境に変えることでミスを減らせると知った(製造)
・講師の話し方が上手で大変わかりやすかった。社内の発表等で参考にしたい(サービス)
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ジャンル 中堅社員・若手社員
対象者 若手・中堅社員、チームリーダーの皆さま、「ミスゼロ仕事を実現したい」皆さま
開催日時 2019年6月19日(水) 10:00~17:00
講師 株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー 森田 圭美 氏
会場 名古屋セミナールーム 会場マップご案内
受講料 SQUET特別会員:25,920円 SQUET一般会員:29,160円
提携先会員:31,320円 会員以外:34,560円

※テキスト代、消費税等を含みます。食事代は含みません。


◆◆受講お取消しについて◆◆ 
開催日の前日(土/日/祝日を除く)17:00までにご連絡ください。 
受講料を全額ご返金いたします。
ただし、それ以降のキャンセルにつきましては、ご返金いたしかねます。 
また、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますので、ご了承ください。


●受講申込み後、開催2ヵ月前をめどに「受講証」「請求書」をお送りいたします。
届かない場合は TEL 052-307-1105 までお問い合わせください。 
●申込み先着順・指定席(受講番号のお席になります)
※諸般の事情により、やむを得ず開催を見合わせる場合もございます。ご了承ください。


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講師プロフィール

株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー 森田 圭美 氏


大学卒業後、大学講師秘書・学会事務を経て、人材教育企業に勤務にて、IT(Microsoft製品のオフィシャルトレーナー)分野より講師業をスタート。「分かりやすい、すぐ使える」インストラクション技術を習得したうえ、コミュニケーション能力開発・就職支援と分野を広げた。現在は、株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーと して従事し、コミュニケーションやチーム活性化などのヒューマンスキルをはじめ、事務改善・IT業務改善と守備分野は広い。コンサルタント業務では、「マニュアル」作成・活用を軸として、組織に内在するヒューマンパワーを引き出している。また、研修・講演とともに、朗読ライブなど、表現活動を展開し活躍の場を広げている。



【著書】『「事務ミスゼロ」の仕事術』(藤井美保代・著、日本能率協会マネジメントセンター)作成協力、『営業力強化マニ ュアル』(清文社)



●カリキュラム


1.ミスを減らせば仕事の質も向上する
 《STEP1:ミスの怖さを知る》
 (1)業務におけるミスとは何か?
 (2)ミスが招いた大きな損失・被害
 (3)ハインリッヒの法則を知る
 (4)身近なヒヤリ・ハットを認識する【個人ワーク】


2.私たちの身近にある「ミス」を知る
 《STEP2:どんなミスがあるのかを知る》
 (1) ミスの発見と改善に必要な視点
   どんなミスがあるのか?【チェックリスト】
 (2)様々なミスのタイプ【個人ワーク】


3.ミスが発生する原因・背景を分析する
 《STEP3:なぜミスは起こるのかを知る》
 (1)ミスが起こった原因を多面的に考える
   ~職場で起こっている3大ミス要因~
   ①人間の習性が引き起こすミス
   ②道具不備によるミス
   ③環境不備によるミス
 (2)現象を引き起こした「要素」をツリーで考える
  【個人ワーク】
 (3)“なぜなぜ分析”で真の要因を探る 【ペアワーク】
 (4)ミスが起こった背景を考える習慣をつけよう



4.よくある「5つのミス」に対処する
 《STEP4:ミスをどう改善するのかを知るⅠ》
 (1)うっかりミス
 (2)思い込みによるミス
 (3)引き継ぎ不備によるミス
  【マニュアルづくりケーススタディ】
 (4)情報共有不足が引き起こすミス
 (5)5S環境不備によるミス


5.今ある資源(ツール・人・環境)を活用した
  ミスゼロのアイデア出し

 《STEP5 : ミスをどう改善するのかを知るⅡ》
 (1) 改善アイデア出しに有効な発想法
  【ブレインストーミング】
 (2) 自身が取り組めることを明確化


6.周りを巻き込みミスゼロ職場を実現する
 《STEP6 : 周りを巻き込み取り組む方法を知る》
 (1)ミスゼロ職場のリーダーは?
 (2)ミスを隠さずオープンにする風土をつくる
   ~ヒト改善とモノ改善~


※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。


◎筆記用具をご持参ください。
※撮影、録音はご遠慮願います。


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